VIPKID米雯娟：企业真正决策者是用户 家长口碑远胜广告

创业道路上，选择十分重要，速度也十分重要，选择决定了你能做什么，速度决定了你能否继续做下去。如今，既做出了适宜的选择，又有能力以速度领跑的企业往往凤毛麟角。

近日，在经纬十周年CHUANG大会上，一场名为“速度领跑者的狂欢与冷静”的论坛在怀来天漠拉开帷幕。车好多CEO杨浩涌、VIPKID创始人及CEO米雯娟、KLOOK客路旅行CEO林照围、荔枝CEO赖奕龙作为初创企业的典型代表，与经纬中国创始管理合伙人徐传陞、36氪总裁冯大刚展开了一场关于“选择与速度”的讨论。其中，VIPKID创始人及CEO米雯娟对“选择与速度”的看法，为不少人提供了新的创业视角。

“快”要以“慢”为前提

成立四年，VIPKID的学生人数实现了从0到30万名的突破，外教数量也从创业之初的20人增长至如今的超过40000名。与此同时，VIPKID于2017年8月推出的全球首个在线少儿中文教育平台Lingo Bus也一直保持着快速增长的态势。米雯娟表示，正是VIPKID初期的“慢”造就了后来发展的“快”，在创始初期，VIPKID花了整整一年半的时间来打磨产品，“直到证明在线学习英语的方式是真实有效的，VIPKID才将产品推向用户。”

“超级用户”、“超级员工”和“超级老师”则是VIPKID高速增长的三大法宝。就算在四年后的今天，米雯娟与VIPKID的高管团队也保持着独一无二的习惯：“每天早上我们醒过来的第一件事，就是听前一天的客服录音，听家长的意见和投诉，思考真正的用户需求在哪里。”这样的坚持理所当然地带来了口碑的“裂变”，当前VIPKID的新老用户之间有着近70%的转介率，“比任何广告的效果都好”。

在米雯娟看来，拥有优秀的团队和外教也是VIPKID快速发展的重要原因。她介绍，VIPKID有针对每一个员工的访谈，包括每个人成长的路径，“每一个人都会努力去做，都怀着相同的职业梦想。”与此同时，老师也被看做VIPKID的合作伙伴，VIPKID会为每个老师提供技能培训，帮助他们达成更好的事业发展。

解决焦虑的关键在于不断为用户创造价值

对于VIPKID来说，“高速度”既是向行业和投资人交出的成绩单，也是一场压力测试，是对整个团队的考验。米雯娟说：“我会非常敬畏地去思考，怎么样在业务上创新，怎么样在未来的产品上创新，包括我们怎么样满足越来越大的市场当中越来越多样的需求，这曾经是VIPKID的焦虑，也是VIPKID发展的动力。”

可贵的是，VIPKID选择用实际行动来解决焦虑。早在2016年，VIPKID就率先成立了“北美教育研究院”，集合了一批全球最顶尖的教学学科专家，旨在探索前沿教育理念和教育科技。与此同时，VIPKID也形成了上千人的技术团队，希望在新教育时代，以技术为核心竞争力，探索更加优质、普惠、多样化、个性化的教育。米雯娟表示，VIPKID从来不会为自己设定边界，也从来没有把自己定义成一个英语培训机构，语言也只是一个切入K12的方式，未来VIPKID希望去建立一座“没有围墙的学校”。

在高速的发展中去做正确的事情

快速的增长往往让一个初创企业的容错率变得极低，从风头正茂到陷入危机也可能只是因为一块小小的石头。米雯娟认为，VIPKID高速发展到现在，如何去冷静判断，如何去做正确的选择，源自企业“以学生为中心、以拼搏者为本”的价值观，所有员工都能时刻牢记自己的使命和愿景，就能在高速发展中去做正确的事情。

在如何赢得投资人信任的问题上，米雯娟将所有经验归结为“真爱”两个字：“最重要的是找寻和自己初心一致的投资人，他相信你的数字会比你做的模型要更好，也会经常批评、警醒你。当你能够把内心打开，面对批评和挑战，就有机会学习到全世界最聪明的脑袋里最好的经验。”经纬中国张颖也曾给过米雯娟十分中肯的建议：“要让自己变得更坚定、更简单、更直接，明确表达诉求”，这让米雯娟后来与投资人相处时格外融洽。

“我们的目标一直没有变，未来十年，要让全世界每个角落的千万小朋友拥有一所云端学校，帮助他们连接最好的老师和内容，实现个性化的学习，获得最好的学习效果，让教育更加普惠共享，让更多的人能够负担得起优质教育资源，为了人类命运共同体一起努力”，米雯娟说。